Panne généralisée: retour progressif des services de Microsoft

Microsoft a indiqué que des progrès étaient réalisés pour rétablir le fonctionnement de son célèbre logiciel professionnel, alors que la panne mondiale entame son deuxième jour, perturbant les communications professionnelles, les appels d’urgence à la police, le fonctionnement des tribunaux et les outils d’IA.

Cette panne, qui a touché un large éventail de services Microsoft 365, notamment Outlook, Teams et l’assistant IA Copilot, a suscité de nombreuses plaintes de la part d’utilisateurs ne pouvant plus accéder à leurs courriels.

L’entreprise a indiqué qu’elle enregistrait des progrès dans ses efforts de rétablissement des services, dans de nouvelles mises à jour publiées vendredi sur les réseaux sociaux.

«Nous constatons des progrès encourageants en matière de rétablissement, avec une amélioration de la disponibilité des services et des performances de distribution des courriels sur une partie croissante de l’infrastructure Microsoft 365 touchée», a déclaré l’entreprise dans sa dernière mise à jour, alors que certains utilisateurs commençaient à signaler que leurs courriels avaient été rétablis.

L’entreprise a aussi fait état d’«améliorations plus généralisées» en Amérique du Nord et d’«améliorations durables dans une grande partie de l’Europe», ainsi que de «signes de rétablissement encourageants» dans la région Asie-Pacifique.

Certains utilisateurs pourraient encore rencontrer «des problèmes d’accès intermittents ou des retards dans la livraison des courriels à mesure que les mesures d’atténuation progressent sur le reste de l’infrastructure touchée», a précisé Microsoft.

L’ampleur de la panne n’était pas claire, mais l’entreprise avait mentionné en janvier compter plus de 450 millions d’abonnements commerciaux payants à Microsoft 365.

L’entreprise établie à Redmond, dans l’État de Washington, a mentionné qu’elle essayait différentes méthodes pour identifier la cause du problème et remettre ses serveurs en ligne, en adoptant «une approche mesurée pour identifier et réparer l’infrastructure affectée».

Pas d’activité malveillante soupçonnée

L’entreprise a précisé qu’elle ne disposait d’aucun indice laissant penser que la panne était due à une activité malveillante et qu’elle traiterait cet incident «avec urgence et priorité jusqu’à sa résolution complète».

Une série de publications de l’entreprise sur X suggérait que ses ingénieurs avaient du mal à maîtriser pleinement le problème.

Quelques heures après avoir annoncé avoir réussi à rétablir le bon fonctionnement du service, l’entreprise a indiqué avoir mis à jour sa liste des services affectés et continuer à travailler sur le problème.

Une publication précédente n’a guère donné d’espoir aux utilisateurs qui espéraient une résolution rapide.

«Nous avons surveillé l’état des modifications apportées pour améliorer la disponibilité du service et avons constaté qu’elles ne donnaient pas les résultats escomptés», a écrit l’entreprise.

«Nous constatons une stabilisation précoce et des améliorations de la capacité à mesure que les mesures de rétablissement se poursuivent», a précisé Microsoft dans une mise à jour vendredi.

«Les mesures de rétablissement sont en cours sur l’ensemble de l’infrastructure Microsoft 365 touchée et progressent par phases», a ajouté l’entreprise dans un deuxième message. 

«Nous constatons une amélioration progressive sur plusieurs charges de travail, mais l’état du service reste variable et la capacité n’a pas encore entièrement retrouvé son niveau de référence», a souligné l’entreprise.

En Australie, le ministre de l’Intérieur, Tony Burke, a souligné vendredi que Microsoft avait comparé cette panne généralisée à celle de CrowdStrike en 2024.

M. Burke a discuté de cette perturbation mondiale avec le directeur général de Microsoft en Australie et le coordinateur national de la cybersécurité du pays.

«Ils (Microsoft) ne pensent pas être confrontés à une cyberattaque. Ils estiment qu’ils font face, d’une certaine manière, à une situation similaire à celle que nous avons connue avec CrowdStrike, où une mise à jour a mal tourné», a déclaré M. Burke aux journalistes à Sydney.

L’entreprise de cybersécurité texane CrowdStrike avait imputé la panne à un bogue dans une mise à jour qui avait permis à ses systèmes de diffuser des données erronées vers des millions d’ordinateurs de clients, provoquant en juillet 2024 une panne technologique mondiale qui avait cloué des vols au sol, interrompu les diffusions télévisées et perturbé le fonctionnement des banques, des hôpitaux et des commerces.

OpenAI et Anthropic ont toutes deux signalé des difficultés à se connecter aux outils Microsoft 365, soulignant ainsi les répercussions en cascade de ces pannes, alors que de plus en plus de personnes utilisent des plateformes d’intelligence artificielle pour interagir avec les logiciels d’autres entreprises.